Diseño Sostenible de Servicios
Capacitación y facilitación para crear, mejorar e innovar servicios, cuidando a las personas y al planeta.
¿Por qué Diseño Sostenible de Servicios?
El Design Thinking (Pensamiento de Diseño), el Diseño Centrado en el Ser Humano y los métodos y herramientas específicos del Diseño de Servicios ayudan a crear servicios que no solo cumplen objetivos comerciales, sino que también abordan necesidades reales de las personas y les facilitan la vida.
Sin embargo, ante los desafíos ambientales y sociales globales, los proyectos de Diseño de Servicios deben ir más allá de los enfoques centrados en el ser humano para adoptar un diseño centrado en la vida. Este cambio requiere considerar todo el ecosistema y todos los seres vivos, en lugar de centrarse únicamente en los usuarios y los interesados directos.
Tener en cuenta a las personas afectadas directa o indirectamente por tu servicio o sistema producto-servicio – junto con otros seres vivos y ecosistemas – es crucial para estar preparado para el futuro, de manera responsable y sostenible.
Formatos de Capacitación y Facilitación
Ofrezco varias experiencias de aprendizaje para empresas, ONG, fundaciones, instituciones públicas y otras organizaciones. ¡Ponte en contacto para programar una llamada introductoria y explorar juntos tus objetivos y necesidades!
Aplica el Design Thinking para Servicios y el Diseño Centrado en la Vida a tu propio proyecto real. Aprende herramientas y técnicas esenciales a través de la práctica en este curso intensivo e inmersivo.
Profundiza en métodos y herramientas de diseño específicos, y aprende cómo aplicarlos en la práctica para resolver tus desafíos del mundo real. Cada sesión se adapta a las necesidades e intereses de tu equipo.
Estoy disponible para guiar talleres cocreativos y procesos de codiseño para impulsar la resolución colectiva de problemas y la innovación, aprovechando el pensamiento de diseño, herramientas de creatividad y técnicas de arteterapia.
Términos
El Diseño Centrado en las Personas, o en el Ser Humano (Human-Centered Design/HCD), coloca a las personas en el centro del proceso de diseño, asegurando que sus necesidades y capacidades guíen cada decisión. Los usuarios y otras partes interesadas están activamente involucrados y representados durante todo el diseño y desarrollo para crear soluciones que sean significativas, valiosas, útiles, utilizables, accesibles y atractivas.
El Pensamiento de Diseño (Design Thinking/DT) es un enfoque centrado en el ser humano para resolver problemas e innovar que tiene como objetivo alinear las necesidades humanas, la viabilidad económica y la factibilidad técnica. Significa adoptar la mentalidad, enfoque y metodología de un diseñador para convertir problemas en oportunidades y generar soluciones creativas y centradas en el ser humano.
El Diseño de Servicios (Service Design/SD) mira todo el recorrido que realiza un cliente, stakeholder o empleado con una organización o un servicio para mejorar la experiencia humana y/o facilitar la innovación. Implica crear pasajes fluidos a través de todos los puntos de contacto y canales, considerando no solo las interfaces para el cliente, sino también los procesos y las personas involucradas detrás de escena.
El Diseño Centrado en la Vida/el Planeta/la Humanidad y el Diseño Eco-Social van más allá del Diseño Centrado en el Humano tradicional: buscan crear soluciones que consideren su impacto en todos los seres vivos y en el entorno natural, promoviendo la sostenibilidad y la equidad social. Estos enfoques implican un pensamiento sistémico y son altamente participativos.
Mi Experiencia
Aporto más de 20 años de experiencia en diseño, tanto en roles colaborativos como de liderazgo, junto con una amplia trayectoria facilitando capacitaciones profesionales en Design Thinking y asesorando a estudiantes en un programa de maestría en diseño de servicios y en bootcamps de experiencia de usuario (UX). También soy arteterapeuta y psicóloga.
Ya sea que desees mejorar las habilidades creativas en tu organización o impulsar la innovación y transformación liderada por el diseño, ¡estaré encantada de ayudar!
Comentarios de Clientes
Aquí puedes leer algunos comentarios que recibí sobre ediciones anteriores de mi curso de diseño de servicios a través de una encuesta y mensajes en LinkedIn y Xing. Es realmente gratificante escuchar que las personas sienten que han adquirido conocimientos prácticos valiosos y que disfrutaron la experiencia.